El proyecto de Rendición de Cuentas enviado por el Poder Ejecutivo incluye un artículo que obliga a los sitios de comercio electrónico a incorporar un botón de arrepentimiento en su página principal, con el objetivo de frenar las compras impulsivas. La iniciativa ha generado preocupación en el sector empresarial, que considera que la medida impone una carga adicional a las tiendas virtuales.
Andrés Marrero, presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), señaló que la norma obligaría a todas las empresas que venden en línea a colocar un botón que invite al usuario a deshacer una compra que aún no se ha concretado. En declaraciones al programa Todo Un Tema, Marrero comparó la medida con colocar un cartel en la vidriera de un comercio físico que indique la posibilidad de devolver un producto.
Actualmente, la legislación uruguaya ya exige que los comercios acepten devoluciones en compras realizadas por medios virtuales. Sin embargo, el nuevo artículo busca hacer más visible esa opción, lo que ha encendido alertas entre los comerciantes. Marrero destacó que, si bien el espíritu de la norma es proteger al consumidor, considera un exceso que el Estado defina el diseño de la interfaz de usuario de las tiendas en línea.
Según información de Café y Negocios, la CEDU se reunió con el área de Defensa al Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas para solicitar la revisión del artículo. La gremial argumentó que la medida afecta la interfaz de los sitios de comercio electrónico uruguayos y los coloca en desventaja frente a empresas extranjeras que no estarían obligadas a implementarla, así como frente a otros canales de venta como WhatsApp o redes sociales.
El comercio electrónico representa actualmente el 3% del Producto Interno Bruto (PIB) de Uruguay y crece a un ritmo del 30% anual. Marrero señaló que Uruguay se encuentra entre los diez países con mayor crecimiento de e-commerce a nivel mundial, aunque su peso en la economía aún es menor al de naciones como Estados Unidos (8% del PIB), Reino Unido (9%) o China (13%).
Además del botón de arrepentimiento, el proyecto de Rendición de Cuentas propone duplicar el plazo vigente para que los consumidores puedan rescindir un contrato de compra virtual, pasando de cinco a diez días. Según la exposición de motivos, la medida busca actualizar la normativa ante el crecimiento sostenido del e-commerce y unificar estándares regionales con el Mercosur, donde otros países ofrecen plazos mayores para dar marcha atrás luego de una compra.
La discusión sobre este artículo refleja el equilibrio entre la protección al consumidor y la competitividad del sector, en un contexto de expansión del comercio electrónico en Uruguay.
Fuente original: www.elobservador.com.uy